Op het moment dat een eerste antwoord u niet helpt, leggen deze vier stappen vast wat er nog gebeurt.
Van gesprek naar dossier
Aan het einde van elk gesprek met de klantenservice beschrijft u het probleem in uw eigen woorden en vraagt u om het als klacht vast te leggen. Daarmee gaat het dossier naar de klachtenafdeling.
Wanneer hoort u iets terug?
Vervolgens noteert u het referentienummer dat u krijgt en de datum van uw melding. Binnen één werkdag ontvangt u een bevestiging met de termijn waarbinnen u antwoord krijgt.
Beoordeling door een tweede paar ogen
Blijft het antwoord onbevredigend, dan verzoekt u in datzelfde dossier om een beoordeling door een leidinggevende. Een tweede paar ogen weegt de feiten opnieuw en motiveert de uitkomst schriftelijk.
Als het gesprek met ons vastloopt
Komt u er met ons niet uit, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/15257 heeft afgegeven. Ook voor vragen over hulp bij gokproblemen bij CRUKS, Agog en Jellinek kunt u daar terecht.
Carry Casino verdeelt het werk
Eerst de juiste balie, dan snel antwoord
Op het moment dat uw vraag bij één afdeling hoort, bespaart deze tabel u een omweg.
Deze antwoorden nemen twijfel weg over wachttijden, talen, gegevens en klachten.
trustHoe lang duurt het voordat iemand mijn account vindt?+
Binnen drie minuten noemt u in de chat uw e-mailadres en geboortedatum; daarmee vindt een medewerker uw account. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Houd uw spelersnaam bij de hand als u die eerder heeft gekozen.
trustWaar laat ik mijn identiteitsbewijs controleren?+
Zodra uw documenten compleet zijn, duurt de controle bij ons gemiddeld zestien uur. Een geldig identiteitsbewijs, een bankafschrift en een bewijs van woonadres gaan naar [email protected]. Ontbreekt er iets, dan hoort u dat per mail.
trustWat als ik liever in het Duits word geholpen?+
De klok rond staan Nederlandstalige, Engelstalige en Duitstalige medewerkers voor u klaar. Kiest u in de chat of aan de telefoon uw voorkeurstaal, dan schakelt de medewerker direct over. Schriftelijke antwoorden komen in de taal waarin u schreef.
trustKan ik een overzicht van mijn gegevens opvragen?+
Een kopie of verwijdering van uw persoonsgegevens vraagt u aan via [email protected]. Onze medewerkers bevestigen de aanvraag en lopen met u na welke gegevens het betreft. Wat de wet toestaat, regelen wij binnen de gestelde termijn.
trustKan ik mijn klacht ergens anders neerleggen?+
Blijft een antwoord onbevredigend, dan legt u de kwestie voor aan [email protected]; wij kijken dan opnieuw naar het dossier. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u terecht bij de Kansspelautoriteit, onze toezichthouder. Bij spelproblemen helpen CRUKS, Agog en Jellinek verder.
trustWat gebeurt er als ik op zondagavond hulp nodig heb?+
Op elk uur van de nacht en in elk weekend zit er iemand voor u klaar, in Midden-Europese tijd. Chat is dan de snelste route, met doorgaans antwoord binnen drie minuten. Belt u het nummer voor Nederland, dan neemt een medewerker meestal binnen een minuut op.
Carry Casino vraagt om deze vijf dingen
Legt u deze vijf dingen bij de hand, dan hoeft geen enkele medewerker nog iets na te vragen.
Uw e-mailadres waarmee u inlogt
Het soort vraag: storting, spel of account
Bedrag en tijdstip van de transactie
Een geldig identiteitsbewijs bij verificatie
Uw referentienummer als u al schreef
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.